29/07/2010
Comunicado ao cliente
A realização do cadastro de sua empresa no site da 90 Tecnologia da Informação é a porta de entrada para que você tenha acesso à área restrita do nosso site, onde é possível fazer o download de novas versões do(s) sistema(s), das documentações de cada versão, dos bancos de dados disponibilizados, geração mensal de senhas (para os contratos de aluguel), dentre outros benefícios. Lembrando que isso é válido para todas as empresas que possuem contrato de manutenção.
Como a grande maioria das empresas com contrato de manutenção já possuem cadastro, em alguns casos, por ter sido realizado há mais tempo, o e-mail para contato conosco pode não estar correto, e o login e a senha, criados pelo próprio usuário responsável pela realização do procedimento, se perdem, sem que os atuais usuários saibam quais são os dados de acesso. Portanto, aqueles que precisam utilizar a Área do Cliente no site da 90t.i, mas não sabem qual é o login e a senha, procurem se informar internamente para verificar quem possui estas informações, e fazer com que estes dados cheguem até todos os usuários do sistema da 90ti.
Caso a consulta interna seja feita e ninguém na empresa saiba atualmente qual é o login e a senha, favor entrar em contato conosco, pelo telefone (31) 2101-9090. Será alterado o e-mail principal, para que possa ser feito o procedimento ‘esqueci minha senha’, disponível em nosso site. Destacamos que, pelo fato de ser possível registrar apenas um e-mail, caso ele seja individual, apenas uma pessoa terá os dados de acesso, e ficará com a responsabilidade de informar aos demais usuários.
As empresas que ainda não possuem cadastro devem acessar o site www.noventa.com.br, clicar na opção ‘não tenho cadastro’ e preencher os campos indicados, criando o login e a senha desejados.
É muito importante que os procedimentos acima sejam realizados, pois o intuito da 90ti é justamente organizar os cadastros e facilitar o acesso dos usuários de sua empresa à Área do Cliente, evitando a perda de tempo gerada por uma ligação e pelo desencontro de informações.
Na última semana a 90ti já havia enviado também um outro comunicado com informações importantes a respeito da forma de atendimento de solicitações feitas ao Suporte Técnico.
Foi reforçado que o procedimento padrão do Suporte Técnico da 90t. é realizar os atendimentos somente via telefone. Contatos feitos através de outros meios de comunicação, como e-mails, não serão atendidos. Nos casos em que não for possível que o atendimento aconteça de imediato, em função de excesso de demanda no Suporte, o cliente deve deixar recado com a telefonista, informando o nome da empresa, o nome do solicitante e telefone e e-mail para contato. Para todos que deixarem o recado, o retorno será garantido.
O e-mail e outras formas de contato que não o telefone servirão apenas como auxílio para o fornecimento de telas, arquivos e relatórios que possam vir a ajudar na resolução do atendimento. Mas isso somente será necessário quando definido pelo atendente durante a ligação inicial. O Suporte Técnico tem funcionamento das 8h às 18h, através do telefone (31) 2101-9090.
Todas essas medidas têm como objetivo a melhoria do nosso atendimento, facilitando aos nossos clientes o acesso aos serviços disponibilizados pelo site e tornando mais ágil a resolução das pendências via telefone.